Conditions de retour
Que faire si mon colis et mes produits ont été endommagés à l’arrivée ?
Si votre colis et vos produits ont été endommagés à l’arrivée, veuillez nous contacter dès que possible en nous transmettant des photos du colis, ainsi que des articles endommagés. Vous pouvez faire cela via notre formulaire de contact. Dès que nous recevrons les photos de votre colis et de vos produits endommagés, nous traiterons votre demande. Nous vous prions de ne pas nous retourner les articles défectueux.
Que faire si j’ai reçu des articles incorrects ?
Veuillez commencer par bien vérifier votre confirmation de commande afin de vérifier ce que vous avez commandé. Si vous n’avez pas reçu les articles commandés, veuillez nous contacter.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, les produits achetés sur https://frise-histoire-de-france.com peuvent être retournés dans un délai de 14 jours.
Les frais de retour sont à votre charge.
Puis-je retourner des cadres même s’ils ont été déballés ?
Une fois que les cadres ont été retirés de l’emballage d’origine, ils ne peuvent plus être retournés. Nous n’acceptons que les produits qui sont dans leur état d’origine.
Si les cadres sont toujours dans leur emballage d’origine et que vous desirez nous les retourner, veuillez lire les informations ci-dessous dans la rubrique “Comment puis-je retourner ma commande ?”.
En cas de défaut de production, de dommages liés au transport ou de tout autre dommage, veuillez nous adresser une réclamation en utilisant notre formulaire de contact.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Le colis doit être emballé exactement de la même manière que lorsque vous l’avez reçu. Il est important d’enrouler les affiches dans le papier de soie et/ou l’élastique pour éviter qu’elles ne se détériorent pendant le transport et afin que nous puissions les retirer facilement du tube ou d’une enveloppe kraft à leur retour.
Veuillez nous déclarer votre retour en envoyant un email à bonjour@histographe.fr. Une fois votre retour enregistré, vous recevrez un e-mail contenant les instructions et les coordonnées de retour.
Les frais de retour sont à votre charge.
La procédure de retour peut prendre jusqu’à 14 jours à partir du moment où vous renvoyez votre colis à la société de transport. Une fois le retour reçu et traité, nous procéderons au remboursement et vous enverrons un e-mail de confirmation. Veuillez conserver votre reçu de retour comme preuve jusqu’à ce que vous receviez l’e-mail de confirmation.
Puis-je échanger un produit?
Si vous souhaitez échanger vos produits reçus contre d’autres produits, votre demande sera traitée comme un retour standard. Les produits à retourner doivent être dans leur emballage et leur état d’origine. Nous vous rembourserons dès réception de la marchandise. Vous pourrez alors effectuer un nouvel achat sur notre site.
Votre entière satisfaction est notre première priorité.
Sachez que nous ferons toujours notre maximum pour vous assurer une expérience d’achat optimale.
* Tout article retourné dans un délai supérieur à 14 jours, ne fera l’objet d’aucun remboursement. Le délai de rétraction des produits est présent sur le reçu du client envoyé par e-mail.
**Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Tout article détérioré pour d’autres raisons que celles liées au transport ne pourront être retournés ni être remboursés.
https://frise-histoire-de-france.com/ se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les articles qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
Une fois le retour accepté, vous serez remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour réaliser l’achat.
Le délais maximum de remboursement est de 14 jours .
Sachez que le délai de remboursement sur votre compte dépend toujours de votre établissement bancaire.